El curso está dirigido a personal que trabaja en el sector de la hostelería, especialmente en el área de limpieza y mantenimiento de alojamientos turísticos. Es ideal para quienes deseen mejorar sus habilidades y conocimientos en técnicas de limpieza y atención al cliente, así como para aquellos que buscan ascender en sus carreras profesionales dentro de este ámbito.

• Comprender la organización del sector de la hostelería y la importancia de la limpieza en la satisfacción del cliente.
• Conocer las funciones y responsabilidades de la camarera de pisos y otros profesionales del área de limpieza.
• Aprender y aplicar técnicas de limpieza adecuadas para habitaciones y áreas comunes.
• Identificar y manejar diferentes tipos de superficies y materiales durante el proceso de limpieza.
• Desarrollar habilidades para atender las quejas y reclamaciones de los clientes de manera efectiva.
• Reconocer y prevenir riesgos laborales asociados con el trabajo de limpieza, garantizando la seguridad personal y la de los demás.

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Puedes contactar por teléfono en el 923 60 04 04 o a través de correo electrónico formacion@novadelta.es

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SECTOR DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA.

1. Organización de las empresas hosteleras.
2. Los alojamientos turísticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN AL ÁREA DE TRABAJO.

1. La camarera de pisos y su departamento.
2. La habitación de hotel.
3. Funciones de la camarera de pisos.
4. Planificación del trabajo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE LIMPIEZA

1. Limpieza de habitaciones y área de pisos.
2. Limpieza y mantenimiento de superficies, mobiliario, elementos complementarios y accesorios.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD DE SERVICIO

1. Tipología de clientes.
2. Normas de actuación ante la petición de un cliente.
3. Quejas y reclamaciones de un cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES

1. Funciones generales
2. Caídas al mismo nivel
3. Caídas a diferente nivel.
4. Caídas de objetos en manipulación
5. Caídas de objetos desprendidos
6. Golpes, cortes y pinchazos
7. Sobresfuerzos, malas posturas y movimientos repetitivos
8. Levantamiento de cargas
9. Contactos con productos químicos e intoxicaciones
10. Contactos eléctricos
11. Incendios, evacuación y medidas de lucha.
12. Equipos de protección individual.