Este curso está diseñado para trabajadores del ámbito de la hostelería y el turismo que buscan mejorar sus habilidades en inglés, especialmente en la atención al cliente y la comercialización de servicios turísticos. También es ideal para aquellos interesados en perfeccionar su inglés en un contexto profesional, desarrollar habilidades de negociación, y aprender un vocabulario específico para interactuar con clientes y proveedores de habla inglesa.

• Desarrollar habilidades de comunicación en inglés específicas para el sector turístico y hostelero.
• Aprender vocabulario técnico y expresiones comunes para gestionar reservas, comercializar servicios y resolver situaciones típicas en inglés.
• Proporcionar información turística en inglés, incluyendo detalles sobre destinos, tarifas, actividades recreativas y recursos ambientales.
• Mejorar la capacidad de negociación en inglés con proveedores y profesionales del sector.
• Sensibilizar a los participantes sobre la importancia de la conservación ambiental en el ámbito del turismo.

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1. MÓDULO 1. INGLÉS PARA HOSTELERÍA Y TURISMO: PRÁCTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.

1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.