Dirigido a emprendedores, propietarios de pequeños negocios o microempresas, y profesionales que deseen optimizar la comercialización de productos y servicios en este tipo de entornos comerciales. También es adecuado para quienes buscan iniciarse en la gestión comercial dentro de negocios de menor escala.

• Desarrollar estrategias de ventas efectivas y gestionar la cartera de clientes mediante herramientas tecnológicas.
• Diseñar y ejecutar campañas publicitarias y promocionales adaptadas a pequeños negocios o microempresas.
• Mejorar la atención al cliente, gestionando reclamaciones y aplicando técnicas de fidelización.
• Dominar las fases del proceso de venta, los canales disponibles y el servicio postventa.
• Organizar y manejar la documentación comercial, garantizando un registro eficiente de clientes, ventas y quejas.

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

1. Organización de la actividad de ventas.
2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
3. Utilidades y prestaciones de las herramientas de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
4. Estrategia de ventas.
5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
4. Técnicas de elaboración del mensaje.
5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
3. El servicio de atención al cliente.
4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.
5. Las reclamaciones y quejas.
6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA.

1. Fases del proceso de venta.
2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
3. Técnicas de negociación con el cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.