Diseñado para personas y trabajadores interesados en mejorar sus competencias en negociación y manejo de conflictos, especialmente útil para quienes trabajan en entornos que demandan interacción constante con equipos, clientes o socios estratégicos.

• Comprender la naturaleza de los conflictos, sus tipos y causas principales.
• Desarrollar habilidades sociales y comunicativas esenciales para enfrentar conflictos, como la asertividad y la escucha activa.
• Aprender a aplicar técnicas de negociación efectiva, distinguiendo entre sus diferentes enfoques y fases.
• Mejorar la capacidad de gestión emocional en situaciones de tensión para favorecer acuerdos positivos.
• Adquirir herramientas prácticas para prevenir y resolver conflictos de forma profesional.

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1. El conflicto, tipo y causas

Definición de la naturaleza del conflicto

Tipos de conflicto

Conflicto unilateral

Conflicto bilateral

Causa del conflicto

Subyacente

Personal y estructural

2. Habilidades personales para afrontar conflictos

Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales

Habilidades necesarias para afrontar un conflicto

Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales

Habilidades comunicativas y sociales para resolución de conflictos

Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social

Elementos o componentes de las habilidades sociales

Asertividad, escucha activa y negociación

Entrenamiento en habilidades sociales

Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas

3. La negociación

Tipos de negociación

La negociación distributiva

La negociación integrativa

Proceso negociador

Preparación

Antagonismo

Aceptación del marco común

Presentación de alternativas

Cierre