Información Específica
Código
30210
Categoría
Comercial
Modalidad
e-Learning
Certificación
NovaDelta Consultoría
Valoración
Descripción
Este curso está diseñado para formar a los participantes en el cuidado adecuado de la voz durante la atención telefónica, enfocándose en técnicas que aseguren una comunicación clara y efectiva sin dañar la voz. Se abordarán temas como la fisiología de la fonación, los trastornos vocales comunes y los cuidados preventivos para evitar patologías relacionadas con el uso excesivo o incorrecto de la voz. Además, se explorarán las mejores prácticas de comunicación oral y telefónica, con el objetivo de lograr un rendimiento vocal óptimo en entornos profesionales.
Este curso está dirigido a profesionales que trabajen en atención telefónica o que utilicen la voz de forma continua en su labor, y a quienes deseen aprender a cuidar su voz para mantenerla saludable y eficaz durante la comunicación telefónica.
- Comprender el proceso de comunicación en la empresa y los elementos clave en la comunicación oral y telefónica.
- Desarrollar habilidades para producir una voz clara y eficaz, y prevenir los trastornos vocales.
- Conocer la fisiología de la fonación y los sistemas implicados en la producción de la voz.
- Identificar los factores de riesgo que afectan a la voz en el contexto de la atención telefónica.
- Aplicar técnicas de cuidado vocal para mantener la salud de la voz a largo plazo.
- Adquirir hábitos vocales adecuados para prevenir daños y patologías en la voz.
- Implementar medidas preventivas, como la higiene vocal y ejercicios de calentamiento para la voz.
Contacta con nosotros y te daremos de alta en nuestra plataforma.
Puedes contactar por teléfono en el 923 60 04 04 o a través de correo electrónico formacion@novadelta.es
- El proceso de comunicación en la empresa
Elementos del proceso de comunicación
Tipos de comunicación. La comunicación telefónica
La comunicación informal
Efectos de la comunicación
Obstáculos o barreras para la comunicación
Decálogo de la comunicación
- La comunicación oral I
La comunicación oral en la empresa
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de la comunicación oral eficaz
Técnicas de intervención verbal
- La comunicación oral II
Formas de comunicación oral en la empresa
Hablar en público
La entrevista en la empresa
- Comunicación telefónica
Proceso de comunicación telefónica
Prestaciones habituales
Medios y equipos
Realización de llamadas
Protocolo telefónico
- La voz hablada
Introducción
Los trastornos de la voz
Importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz
- Fisiología de la fonación en la atención telefónica
Introducción: el sonido
Principales sistemas implicados en la fonación
Anatomía y fisiología del sistema fonador
El mecanismo de habla de la laringe
Las partes del Sistema nervioso implicadas en la emisión de la voz
Postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos
- La voz profesional en atención telefónica
Introducción
Características y requisitos de la voz del telefonista
La producción de la voz
Factores de riesgo que dañan la voz del profesional
Errores que cometen los docentes en la emisión de la voz
Adquisición de hábitos vocales adecuados
- La afectación de la voz en atención telefónica
Introducción
El uso correcto del aire
Patologías vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica
La fonación y el tabaquismo
Las hormonas y la voz
Síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz
- Cuidados específicos de la voz del profesional en atención telefónica
Introducción
Medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista
La higiene vocal del telefonista
La alimentación
Reeducación de la voz
Los sistemas de amplificación
Ejercicios para preparar la voz (calentamiento)
Información Adicional
Duración: 180h
Modalidad: e-Learning
Requisitos Mínimos: No Requeridos
Bonificable: hasta el 100% en función de los créditos de tu empresa.
