El curso está dirigido a personas interesadas en adquirir conocimientos especializados en la redacción de correspondencia comercial dentro del área de Administración y Gestión.

• Familiarizarse con la estructura y el estilo de diferentes tipos de documentos comerciales, como cartas, informes, instancias y oficios.
• Aprender a redactar documentos comerciales con un enfoque profesional y efectivo.
• Conocer las diferencias entre comunicaciones internas y externas y su aplicación práctica en el entorno empresarial.
• Dominar las técnicas de mailing y la combinación de correspondencia para optimizar la comunicación con clientes y colaboradores.

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Puedes contactar por teléfono en el 923 60 04 04 o a través de correo electrónico formacion@novadelta.es

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ESCUCHA.

1. La escucha activa.
2. Barreras de la escucha activa.
3. Prepararse para escuchar.
4. Técnica de escucha.
5. Comunicación no verbal.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EMPATÍA.

1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
2. Obstáculos que dificultan la empatía.
3. Estrategias para desarrollar la empatía.
4. ¿Cómo expresar la empatía?

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ASERTIVIDAD.

1. Definición.
2. Comportamientos que perturban.
3. Crítica constructiva.
4. Decir no de forma asertiva.