Información Específica
Código
30220
Categoría
Comercial
Modalidad
e-Learning
Certificación
NovaDelta Consultoría
Valoración
Descripción
Este curso de telemarketing tiene como objetivo capacitar a los participantes en el uso efectivo del teléfono como herramienta de marketing, tanto para la promoción de productos como para la atención al cliente. Se profundiza en las fases del telemarketing, las técnicas de atención al cliente, la psicología de ventas y la medición de la calidad percibida por el consumidor. Además, se enseñan los fundamentos de la investigación de mercados y el comercio electrónico como parte de las estrategias comerciales. El curso permite al alumno desarrollar habilidades clave para optimizar la interacción telefónica en el ámbito comercial y aumentar la satisfacción del cliente.
Este curso está dirigido a personas interesadas en adquirir conocimientos y habilidades en el área de telemarketing, ya sea para mejorar su desempeño en ventas telefónicas o para aprender a gestionar las relaciones con los clientes a través de esta vía.
- Comprender las fases y técnicas fundamentales del telemarketing.
- Desarrollar habilidades para atender eficazmente a los clientes y manejar reclamaciones.
- Conocer los diferentes tipos de vendedores y sus características, y cómo aplicar psicología en las ventas.
- Aprender a medir la calidad percibida por el cliente y utilizar herramientas para evaluar su satisfacción.
- Obtener una visión integral de la investigación de mercados y su relación con las estrategias de telemarketing.
- Explorar el comercio electrónico como complemento del telemarketing y las aplicaciones prácticas en la empresa.
Contacta con nosotros y te daremos de alta en nuestra plataforma.
Puedes contactar por teléfono en el 923 60 04 04 o a través de correo electrónico formacion@novadelta.es
- Telemarketing
Introducción
El telemarketing
Fases del telemarketing
- Investigación de mercados y marketing
Los componentes de un sistema de información de marketing
Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados
Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados
- Técnicas de atención clientes
Tipología de clientes
Comunicación verbal y no verbal
Pautas de comportamiento
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
Técnicas de asertividad
La atención telefónica
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
Documentación de las reclamaciones e información que debe contener
- La figura del telefonista como vendedor
El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor
Tipos de ventas
Cómo tener éxito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de psicología aplicada a la venta
- Calidad y satisfacción del cliente
Introducción
Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente)
Calidad percibida por el consumidor
Calidad del servicio
¿Por qué medir la calidad percibida?
¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
Herramientas para medir la satisfacción del cliente
- Administración del correo
Administración del sistema
Optimización del rendimiento del sistema
Monitorización del sistema
Securización del sistema
- Comercio electrónico
Introducción
Concepto de comercio electrónico
Categorías de comercio electrónico
¿Qué aporta el comercio electrónico para la empresa?
Aplicaciones de comercio electrónico en la empresa
Información Adicional
Duración: 90h
Modalidad: e-Learning
Requisitos Mínimos: No Requeridos
Bonificable: hasta el 100% en función de los créditos de tu empresa.
