Dirigido a profesionales interesados en iniciar negocios online, mejorar sus canales digitales o integrar tecnologías innovadoras en sus estrategias de atención al cliente. También es ideal para quienes desean actualizar sus habilidades en ventas y servicio al cliente a través de medios telemáticos.

• Identificar los elementos clave para ofrecer un servicio integral y de calidad al cliente.
• Aplicar herramientas tecnológicas como CRM, chats en línea y correo electrónico para mejorar la atención al cliente.
• Implementar tecnologías de venta online, como plataformas de comercio electrónico, blogs y redes sociales, para potenciar el negocio y fidelizar clientes.
• Explorar las mejores prácticas en remarketing, webinars y gestores de opiniones para fortalecer la presencia online y generar confianza.

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Introducción.
2. Fundamentos de la atención al cliente.
3. Servicio al cliente.

– Los aspectos básicos de un buen servicio.

– Control de los procesos de atención al cliente.

4. Conocer al cliente.

– Orientación al cliente.

5. Resumen. 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Introducción.
2. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.

– La atención telefónica al cliente.

– El correo electrónico.

– Mensajería instantánea.

3. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.

– Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.

– Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).

– Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.

4. Atención al cliente mediante correo electrónico.

– Remarketing.

– Mailify.

5. El chat como herramienta de atención al cliente.

– Smartsupp.

6. Los foros como herramienta de asistencia.
7. Resumen. 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. USO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA ONLINE.

1. Introducción.
2. Nuevas tecnologías en la venta.

– Adaptación tecnológica en las organizaciones.

– Blogs y redes sociales.

3. Herramientas de venta a través de internet.

– PrestaShop.

– WooCommerce.

– Shopify.

– Amazon.

– eBay.

4. Otras herramientas de venta y atención al cliente.

– Confianza online.

– Webinar.

– Gestor de opiniones.

     5. Resumen.