Este curso está dirigido a profesionales de administración y gestión interesados en desarrollar competencias en ventas telefónicas. Es ideal para aquellos que trabajan o desean trabajar en el ámbito de telemarketing y ventas, buscando mejorar sus habilidades en la identificación de necesidades de clientes y en la aplicación de técnicas de venta.

• Conocer los diferentes tipos de acciones de marketing telefónico y las fases de la llamada de telemarketing.
• Identificar las necesidades de los clientes a través de técnicas de desarrollo de necesidades y realizar cuestionarios adecuados.
• Analizar los factores que contribuyen al éxito de una campaña de marketing telefónico.
• Diferenciar entre los distintos tipos de clientes y aplicar las técnicas de venta correspondientes.
• Dominar técnicas comerciales como el marketing electrónico, cross-selling y up-selling para maximizar las oportunidades de venta.

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1. EL MARKETING TELEFÓNICO

El marketing telefónico y los objetivos de la empresa

Tipos de acciones de marketing telefónico

La campaña de marketing telefónico

¿Quiénes son los clientes?

2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

Definición de necesidades

Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones

Tipos de necesidades

Tipología de clientes

3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE LAS NECESIDADES EN LOS CLIENTES

Técnica de desarrollo de necesidades

Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar

Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente

Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema

Preguntas de solución

4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING

Introducción al Marketing

Técnicas comerciales

Fases de la entrevista de ventas

Actividades Funciones del vendedor/teleoperador

Seguimiento del cliente