Dirigido a personas interesadas en mejorar sus habilidades en ventas dentro del sector comercial, así como a profesionales que deseen actualizar sus conocimientos en técnicas de fidelización y comercio electrónico.

• Identificar y aplicar los principios de comunicación y habilidades necesarias para la venta efectiva.
• Comprender y gestionar cada etapa del proceso de venta, desde la toma de contacto hasta el servicio postventa.
• Implementar estrategias de fidelización innovadoras para fortalecer la relación con los clientes.
• Conocer los modelos de venta como AIDA y SPIN y aplicarlos de manera práctica en el comercio.
• Analizar y enfrentar los retos que plantea el comercio digital, mejorando la captación y fidelización de clientes en línea.
• Evaluar resultados y optimizar procesos para mantener ventajas competitivas en el mercado.

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN, HABILIDADES Y TÉCNICAS DE VENTA.

1. El arte de vender en el comercio:

– El vendedor nace o se hace?

– Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud.

2. Elementos de la comunicación comercial aplicada.

– Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto.

– Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:

3. Físicas.
4. Semánticas o lingüísticas.
5. Psicológicas y actitudinales.
6. Fisiológicas.
7.  
8. Habilidades comerciales:

– Habilidades relacionadas con la comunicación verbal.

– Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal.

9. Técnicas de venta en el comercio:

– Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio.

– Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED.

1. Etapas del proceso de venta en el comercio:

– Preparación de la venta.

– Toma de contacto con el cliente.

– Detección de necesidades.

– Argumentación para la venta.

– Tratamiento de las objeciones.

– Cierre de ventas.

– Servicio post-venta en el comercio.

2. Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:

– Programas de descuento y promociones.

– Recompensas más allá de la compra.

– Aplicación de la “gamificación” en el comercio-

– Suscripciones.

– Otras técnicas de fidelización en el comercio.

3. Retos de la venta en internet:

– Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0.

– Captación de clientes a través de la red.

– Ventajas competitivas respecto de la competencia.

– Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…

– Análisis de resultados.