Este curso está dirigido a profesionales del sector sanitario, como médicos, enfermeros, administrativos y cualquier persona interesada en mejorar la atención al usuario en el sistema de salud.

• Estudiar el Sistema Sanitario Nacional y conocer los diferentes documentos y su gestión.
• Comprender el marco legal que rige la historia clínica y adquirir conocimientos sobre seguridad y confidencialidad de los datos.
• Desarrollar habilidades de comunicación que contribuyan a la humanización de la asistencia al usuario.
• Identificar barreras en la comunicación y aplicar habilidades sociales como escucha activa y asertividad.
• Conocer la importancia de la inteligencia emocional en el entorno sanitario y cómo puede mejorar la atención al usuario.

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA SANITARIO NACIONAL, DOCUMENTACIÓN SANITARIA Y SUS ARCHIVOS

1. Estudio del Sistema Sanitario Nacional
2. Identificación de documentos
3. – Documentos básicos
4. – Documentos específicos
5. Conocimiento de utilidades y uso de historia clínica
6. Comprensión del marco legal que rige la historia clínica
7. Conocimiento de diferentes técnicas de archivo
8. – Integración de datos
9. – Informatización
10. – Digitalización
11. Evaluación de la calidad de archivos
12. – Auditoria medica
13. – Auditoria de la Historia Clínica
14. Adquisición de los conocimientos para la seguridad de la Historia Clínica
15. – Confidencialidad
16. – Derecho de imagen
17. Conocimiento de informática básica
18. – Descripción del sistema operativo y los programas
19. – Métodos de protección
20. Desarrollo del proceso administrativo y planes de calidad
21. – Clasificación, elementos, fases y terminación del proceso administrativo
22. – Implantación del Plan de Calidad impulsando la mejora en busca de la excelencia

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HUMANIZACIÓN EN LA ASISTENCIA AL USUARIO

1. Conocimiento de los elementos de la comunicación en la asistencia al usuario en el entorno sanitario
2. – Emisor, receptor, mensaje, canal, código, ruidos,
3. – Retroalimentación y contexto
4. Diferenciación de las barreras en la comunicación
5. – Semánticas, psicológicas, fisiológicas, físicas y administrativas
6. Estudio de las habilidades sociales en la asistencia al usuario en el entorno sanitario que contribuyen a la humanización del sistema de salud.
7. – Escucha activa, asertividad y resolución de problemas
8. Conocimiento de los motivos que dificultan la comunicación
9. Realización de acciones globales
10. Identificación de habilidades y estrategias en la asistencia al usuario en el entorno sanitario
11. – Escoger entorno
12. – Que decir y como decir
13. – Entorno familiar
14. Diferenciación de situaciones, causas y tipos en el Síndrome de Burnout.
15. Conocimiento de la inteligencia emocional en la asistencia al usuario en el entorno sanitario.