Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda hacer crecer profesionalmente el negocio de estaciones de servicio.

• Conocer y aplicar las diferentes herramientas que existen para la organización de estaciones de servicio.

• Saber las diferentes tareas organizativas.

• Realizar actividades comerciales teniendo en cuenta las tareas de seguridad, venta, imagen y de relación del cliente.

• Conocer las ventajas que ofrece una buena organización.
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TAREAS HABITUALES EN LA ESTACIÓN DE SERVICIOS

1. Introducción
2. Objetivos
3. Contenido
4. – Tareas referentes a la seguridad en las estaciones de servicios
5. – Tareas referentes a la imagen
6. – Tareas relacionadas con la atención al cliente
7. – Tareas periódicas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TAREAS EN TIENDA

1. Introducción
2. Objetivos
3. Contenido
4. – El surtido en las tiendas de las estaciones de servicio
5. – la implantación
6. – El ambiente
7. – Marketing y publicidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. VENDING Y FAST FOOD

1. Introducción
2. Objetivos
3. – La tienda y el vending
4. – El fast food o comida rápida en las estaciones de servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 4. IMAGEN DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO

1. Introducción
2. Objetivos
3. Contenido
4. – Imagen del expendedor
5. – La imagen de la estación de servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. Introducción
2. Objetivos
3. Contenido
4. – El cliente
5. – Los tipos de caracteres
6. – Observar al cliente
7. – Comunicarse con el cliente
8. – Las quejas y las reclamaciones
9. – Finalizar los encuentros con los clientes
10. El encuentro