Este curso está dirigido a personas interesadas en mejorar sus habilidades de comunicación y resolución de conflictos en el ámbito laboral, dentro de la Familia Profesional de Administración y Gestión.

• Comprender los fundamentos de la comunicación y cómo afectan al entorno laboral.
• Desarrollar habilidades sociales y asertivas para una interacción efectiva y respetuosa en el trabajo.
• Mejorar la capacidad para obtener y transmitir información de manera adecuada, tanto urgente como no urgente.
• Aplicar técnicas para resolver conflictos de manera eficaz, gestionando tanto los aspectos emocionales como intelectuales de los problemas laborales.

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Puedes contactar por teléfono en el 923 60 04 04 o a través de correo electrónico formacion@novadelta.es

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN.

1. Fundamentos de la comunicación.
2. Niveles de comunicación.
3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD.

1. Fundamentos de las habilidades sociales.
2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales.
3. La asertividad.
4. El entrenamiento asertivo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN.

1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
2. Transmisión de información.
3. La información telefónica.
4. El trabajo en grupo.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

1. Análisis de problemas y toma de decisiones.
2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.