Este curso está diseñado para personas que enfrentan conflictos de forma regular en su vida personal o profesional y desean mejorar sus actitudes y habilidades para responder de manera adecuada y constructiva.

• Analizar el concepto, los elementos y los tipos de conflicto.
• Comprender el conflicto como un proceso, identificando sus etapas y desencadenantes.
• Aplicar diferentes modelos y técnicas para gestionar y resolver conflictos.
• Fomentar la empatía y las habilidades de comunicación efectiva en situaciones conflictivas.
• Incorporar el método Gordon y la comunicación no violenta para lograr negociaciones exitosas.

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1. El conflicto

¿Qué es un conflicto?

Elementos del conflicto

Tipos de conflicto

Estilos y actitudes antes el conflicto

Desencadenantes

2. El conflicto como proceso

Etapas del proceso de conflicto

Proceso interno y externo

3. Modelos de resolución y gestión del conflicto

Técnicas de resolución de conflictos

Conductas en la gestión del conflicto

Mapa del conflicto

4. Negociación

Negociación efectiva

Método Gordon

Comunicación no violenta