El curso está dirigido a profesionales del área de Administración y Gestión que deseen mejorar sus habilidades de comunicación, particularmente en lo que respecta a la escucha activa, la empatía y la asertividad.

• Adquirir conocimientos y habilidades para practicar la escucha activa, superando las barreras que puedan dificultar la comunicación.
• Desarrollar estrategias para fomentar la empatía en las interacciones y aprender a expresarla de manera efectiva.
• Potenciar la asertividad, aprendiendo a dar respuestas claras y respetuosas, incluyendo cómo decir «no» de manera constructiva.
• Aplicar técnicas de comunicación no verbal para reforzar el mensaje y mejorar la efectividad comunicativa.

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Puedes contactar por teléfono en el 923 60 04 04 o a través de correo electrónico formacion@novadelta.es

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ESCUCHA.

1. La escucha activa.
2. Barreras de la escucha activa.
3. Prepararse para escuchar.
4. Técnica de escucha.
5. Comunicación no verbal.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EMPATÍA.

1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
2. Obstáculos que dificultan la empatía.
3. Estrategias para desarrollar la empatía.
4. ¿Cómo expresar la empatía?

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ASERTIVIDAD.

1. Definición.
2. Comportamientos que perturban.
3. Crítica constructiva.
4. Decir no de forma asertiva.