Este curso está dirigido a profesionales en el ámbito de los servicios socioculturales y a la comunidad que trabajen en la atención telefónica y deseen adquirir habilidades para gestionar el estrés laboral, mejorar su uso de la voz y aprender técnicas de relajación para reducir las tensiones asociadas con su trabajo.

• Identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo mediante estrategias efectivas.
• Aplicar técnicas de higiene vocal y cuidados preventivos para proteger la voz.
• Desarrollar conciencia corporal y emocional para mejorar la interacción con los clientes.
• Utilizar técnicas de respiración y relajación para reducir el estrés y mejorar el rendimiento.
• Integrar prácticas diarias para mantener un equilibrio emocional y físico en el entorno laboral.

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

1. Concepto de estrés.

– ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?

– Estrés y Distrés.

– Respuesta al estrés.

– Consecuencias del estrés.

2. Fuentes de estrés laboral.

– Características organizacionales.

– Características personales.

– ¿Qué es el Burnout?

– Recomendaciones generales.

3. Estrategias de prevención.

– Requisitos previos.

– Técnicas cognitivas.

– Técnicas fisiológicas.

– Manejo de emociones.

– Redes de apoyo social.

– Asertividad.

4. La importancia de los procesos de atención y percepción.
5. Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.

1. Conocer la voz.

– Que es la voz y cómo funciona.

– Sistemas que intervienen en la producción de la voz.

– Qué es la técnica vocal y para qué sirve.

2. Percibir y ejercitar la voz.

– Postura.

– Respiración.

– Relajación.

3. Prevenir y cuidar la voz.

– Cómo se forman los sonidos.

– Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

1. Conciencia corporal y emocional.

– Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.

– Qué es la conciencia corporal y emocional.

– Elementos a reconocer en la conciencia corporal.

– La importancia de los procesos de atención y percepción.

– Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.

2. La respiración.

– Los órganos de la respiración.

– Fases de la respiración.

– Tipos de respiración.

– Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.

– Ejercicios prácticos.

– Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.

3. La relajación.

– Introducción: aspectos previos y recomendaciones.

– Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.

– Técnicas de relajación.

– Estiramientos.