Este curso está dirigido a profesionales de recursos humanos, mediadores, educadores, líderes de equipo y cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades en la resolución de conflictos. Es ideal para aquellos que buscan adquirir tanto herramientas prácticas como teóricas para gestionar y resolver conflictos en entornos laborales, educativos y sociales.

• Comprender la naturaleza de los conflictos y clasificar sus elementos fundamentales.
• Aprender técnicas de comunicación y gestión emocional que faciliten la resolución de conflictos.
• Desarrollar habilidades para aplicar diversas herramientas de negociación y resolución de conflictos en diferentes contextos.
• Analizar ejemplos prácticos de conflictos en ámbitos educativos, laborales y sociales, y aplicar estrategias adecuadas para su resolución.

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEFINICIÓN DEL CONFLICTO Y CLASIFICACIÓN DE SUS ELEMENTOS

1. Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
2. – Según su pluralidad de personas implicadas.
3. – Según las partes que se oponen.
4. – Según su naturaleza.
5. – Según la percepción.
6. – Según la intensidad.
7. Exposición de los elementos de conflicto:
8. – Persona.
9. – Proceso.
10. – Problema.
11. – Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
12. – Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
13. – Ejemplos prácticos de conflicto.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EMOCIONAL

1. Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
2. – La fuente
3. – El mensaje: verbal o no verbal
4. – El canal o vía
5. – El receptor/a del mensaje
6. Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
7. – Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
8. – Escucha activa
9. – La empatía
10. – Comunicación intercultural
11. – Comunicación no verbal
12. Exposición de herramientas para la gestión emocional:
13. – Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R.Bisquerra).
14. – Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS APLICABLES A LA GESTIÓN DEL CONFLICTO

1. Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
2. – Fases
3. – Preparación
4. – Objetivos
5. – Soluciones
6. – Concesiones
7. Técnicas de resolución de conflicto:
8. – Negociación
9. – Conciliación
10. – Mediación
11. – Arbitraje
12. – Juicio
13. Análisis de ejemplos prácticos:
14. – Conflictos en ámbitos educativos
15. – Conflictos en ámbitos laborales
16. – Conflictos en ámbitos sociales