Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en el área del transporte y que deseen mejorar sus habilidades en la atención a clientes con discapacidad, contribuyendo a un entorno de transporte accesible y adecuado.

• Desarrollar una comprensión profunda de las distintas capacidades y barreras que pueden enfrentar las personas con discapacidad en el transporte.
• Adquirir conocimientos sobre la normativa vigente en accesibilidad y cómo aplicarla de manera efectiva en la atención al cliente.
• Aprender a utilizar equipos de asistencia y aplicar técnicas adecuadas para garantizar la comodidad y seguridad de los viajeros con discapacidad.

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS.

1. Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:

– Término capacidad y sus distintos tipos.

– Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.

– Conocimiento de la normativa.

– Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.

– Asertividad y empatía.

2. Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:

– Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.

– Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.

– Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.

– Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.