Está dirigido a cualquier persona que desee perfeccionar sus habilidades de comunicación, ya sea por razones profesionales o personales, y que necesite obtener resultados óptimos en situaciones que requieran negociaciones, presentaciones públicas o manejo de conflictos.

• Dominar las técnicas de oratoria y aprender a conectar eficazmente con el público.
• Superar el miedo a hablar en público mediante herramientas de gestión de ansiedad.
• Desarrollar habilidades de asertividad y estrategias de comunicación efectiva.
• Preparar y ejecutar presentaciones profesionales con apoyo técnico adecuado.
• Aplicar técnicas de comunicación persuasiva en el ámbito comercial.
• Gestionar quejas, objeciones y conflictos de manera profesional y constructiva.
• Mejorar la capacidad de escucha activa y formular preguntas efectivas.

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1. La importancia de hablar bien

Introducción

La oratoria

Técnicas y procedimiento de la oratoria: la retórica

Las ventajas de ser un buen orador

Objetivos del orador

La mejor forma de conectar con el público

2. Cómo afrontar el miedo a hablar en público

Timidez y ansiedad social

Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público

3. La asertividad

Introducción

Técnicas de asertividad

Tipología de personas

Estrategias asertivas

4. Cómo prepara la intervención

La Preparación de la intervención

El estilo de la intervención

El factor tiempo

El público

El contexto de la intervención

El contenido

El día del acto

La intervención

5. La presentación

Preparación de la presentación

Desarrollo de la presentación

6. Apoyos técnicos

Apoyos técnicos a la eficacia de una charla

Los recursos audiovisuales

Las fichas de apoyo

7. La escucha

Introducción

Como mejorar la capacidad de escuchar

Tipos de preguntas

8. La comunicación persuasiva en el sector de ventas

Introducción

Conocimientos a tener en cuenta

Cualidades fundamentales

La persona con capacidad de persuasión

Información personal previa que se puede obtener

Clasificación sobre tipos de clientes/as

Elementos de la comunicación comercial

Estrategias para mejorar la comunicación

Comunicación dentro de la empresa

Dispositivos de información

9. Trato de quejas y manejo de conflictos

Introducción

¿Por qué surgen las reclamaciones?

Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

¿Qué hacer ante el cliente?

¿Qué no hacer ante el cliente?

Actitud ante las quejas y reclamaciones

Tratamiento de dudas y objeciones