Dirigido a profesionales del sector del transporte por carretera interesados en fortalecer sus conocimientos sobre la calidad del servicio y en implementar medidas efectivas de seguridad y prevención en sus actividades diarias.

• Desarrollar competencias en la gestión de costes y control presupuestario en el transporte por carretera.
• Comprender los principios de calidad aplicados a las empresas de transporte y su impacto en clientes, procesos internos y proveedores.
• Identificar riesgos generales y específicos asociados a la actividad del transporte por carretera, así como aplicar estrategias efectivas de prevención.
• Reconocer y manejar equipos, materiales y normativas para garantizar la seguridad en operaciones de transporte, almacén y conducción.
• Diseñar e implementar planes de emergencia y medidas preventivas, incluyendo ergonomía, protección individual y procedimientos en caso de accidentes.

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Puedes contactar por teléfono en el 923 60 04 04 o a través de correo electrónico formacion@novadelta.es

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN EN LA RED.

1. Establecimiento de una comunicación en la Red.

– Historia de las TIC aplicadas al turismo.

– Internet y Turismo.

– Portales.

– Web 2.0 en Turismo.

2. Comunicación multicanal: la localización de los clientes.

– La distribución de servicios turísticos on-line.

– Comunicación social y empresarial en la red.

– ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?

3. Gestión de las redes sociales como herramientas de fidelización.

– Comprendiendo las redes sociales.

– El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F).

– La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales.

– Casos de éxito.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÉTODOS Y CLAVES PARA UNA RESPUESTA INTEGRAL.

1. Aplicación de métodos y claves para una respuesta integral al cliente.

– Distribución en la intermediación: el «asesor» de viajes.

– Herramientas de comunicación.

– Claves para la nueva comunicación.

2. Establecimiento de diez tipos de estrategia de comunicación.

– Estrategia de lanzamiento.

– Estrategia de confianza.

– Estrategia de posicionamiento.

– Estrategia de relaciones públicas tradicionales y digitales.

– Estrategia de marketing digital y SEO.

– Estrategia de redes sociales.

– Estrategia de contenidos informativos y periodismo de marca.

– Estrategia de media training o entrenamiento en medios.

– Estrategia de responsabilidad social.

– Estrategia de crecimiento.