Este curso está dirigido a personas interesadas en desarrollar sus habilidades de atención al cliente por teléfono, especialmente dentro del sector de telemarketing. Es adecuado para quienes desean mejorar su comunicación telefónica y gestionar eficazmente las interacciones con los clientes.

• Mejorar la atención al cliente mediante técnicas de comunicación telefónica eficaces.
• Desarrollar habilidades para manejar quejas y reclamaciones de manera profesional.
• Optimizar el uso del teléfono para ventas, postventa y gestiones en el contexto de telemarketing.
• Comprender los elementos clave de la comunicación telefónica para proporcionar un servicio de calidad.
• Aprender las fases y estrategias de la conversación telefónica para una atención al cliente efectiva.

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Puedes contactar por teléfono en el 923 60 04 04 o a través de correo electrónico formacion@novadelta.es

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL USO DEL TELÉFONO.

1. La proyección de la imagen de la empresa.
2. Actitudes e intereses.
3. El proceso de comunicación.
4. Eficacia en la acogida personal.
5. Mejorar las técnicas de información al público.
6. El telemarketing.
7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Los argumentos.
2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
3. Elementos de la comunicación telefónica.
4. Recepción y emisión de llamadas.
5. Fases de la conversación telefónica.
6. Tratamiento de quejas.