Ideal para personas que trabajan cara al público, como camareros, dependientes, electricistas, fontaneros o vendedores, y también para quienes gestionan relaciones B2B (empresa a empresa). Este curso es esencial para cualquier profesional que busque fortalecer la experiencia del cliente y establecer relaciones duraderas.

• Desarrollar un enfoque empresarial orientado al cliente y mejorar la organización para satisfacer sus expectativas.
• Utilizar herramientas efectivas para identificar y atender las necesidades del cliente.
• Transformar la insatisfacción del cliente en oportunidades de mejora y crecimiento empresarial.
• Implementar estrategias y programas de fidelización basados en calidad y atención personalizada.
• Perfeccionar habilidades comunicativas esenciales para tratar eficazmente con clientes, incluso en situaciones desafiantes como quejas o reclamaciones.

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Puedes contactar por teléfono en el 923 60 04 04 o a través de correo electrónico formacion@novadelta.es

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Perspectiva de la orientación al cliente.
2. La empresa dirigida al cliente.
3. Servicio al cliente.
4. Conocer al cliente.
5. El personal de la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

1. Estudio y evaluación de la satisfacción del cliente.
2. Clientes insatisfechos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.

1. ¿Qué es la fidelización?
2. La calidad en el servicio: clientes prescriptores.
3. El seguimiento del cliente.
4. Programas de fidelización.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Escucha activa.
2. Comunicación verbal.
3. Comunicación no verbal.
4. Quejas y reclamaciones.