Información Específica
Código
30460
Categoría
Comercial
Modalidad
e-Learning
Certificación
NovaDelta Consultoría
Valoración
Descripción
Aprende a diseñar estrategias que impulsen la fidelización de clientes mediante la implementación de tácticas de marketing relacional, programas de lealtad y atención personalizada. Este curso te capacita para comprender las necesidades del cliente moderno, potenciar su satisfacción y construir relaciones comerciales duraderas que beneficien a la organización.
Ideal para estudiantes y profesionales del marketing, así como para empresarios y responsables de área que busquen profundizar en estrategias de fidelización. También es útil para personas sin conocimientos previos que deseen obtener una base sólida sobre marketing relacional y gestión de clientes.
- Identificar las claves de la fidelización y su impacto en la competitividad empresarial.
- Implementar técnicas de captación, retención y recuperación de clientes en distintos entornos, incluidos los digitales.
- Desarrollar planes estratégicos de fidelización que aprovechen herramientas como CRM, marketing de contenidos e inbound marketing.
- Diseñar programas de fidelización rentables y evaluar su efectividad.
Contacta con nosotros y te daremos de alta en nuestra plataforma.
Puedes contactar por teléfono en el 923 60 04 04 o a través de correo electrónico formacion@novadelta.es
- Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales
Introducción
Fidelización: conceptos claves
El cliente del siglo XXI
¿Qué causa la fidelidad?
La satisfacción del cliente y sus expectativas
Modelo del trébol de la fidelización
Ventajas de contar con cliente fidelizados
Resumen
- La empresa orientada al cliente
Introducción
Repensar al cliente
Factores organizativos
El marketing interno
Marketing relacional, un cambio de paradigma
El vendedor como asesor, la venta relacional.
La gestión de la cadena de suministro
Fidelización en la pyme
Resumen
- La gestión de la cartera de clientes
Introducción
Tipos de cliente
La segmentación de la cartera de clientes
De cliente posible a cliente prescriptor
Customer relationship management (CRM)
Resumen
- Instrumentos de fidelización
Introducción
La atención personalizada para el cliente
Programas de fidelización de clientes
Customer experience management, la experiencia de marca
La personalización
Inbound marketing
Content marketing como valor añadido
Movilidad y localización: el geomarketing
La reputación on-line
Resumen
- El plan de fidelización
Introducción
Diseño de un plan de fidelización
Programas de fidelización on-line
La medición del éxito del programa
Cómo recuperar al cliente que se va
Caso de éxito
Resumen
Información Adicional
Duración: 60h
Modalidad: e-Learning
Requisitos Mínimos: No Requeridos
Bonificable: hasta el 100% en función de los créditos de tu empresa.
