Dirigido a profesionales de ventas, marketing y atención al cliente, así como a quienes deseen mejorar su desempeño comercial aprovechando los principios de la inteligencia emocional para conectar de manera efectiva con los clientes.

• Comprender los fundamentos de la inteligencia emocional aplicada a la venta y su impacto en la experiencia del cliente.
• Identificar y analizar las necesidades y comportamientos de los distintos perfiles de clientes.
• Mejorar las habilidades interpersonales como la comunicación, la escucha activa y la asertividad.
• Reconocer y utilizar los radares emocionales para optimizar la relación comercial y el entorno de ventas.
• Desarrollar estrategias de venta creativas y diferenciadoras basadas en la empatía y el conocimiento emocional.

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Puedes contactar por teléfono en el 923 60 04 04 o a través de correo electrónico formacion@novadelta.es

1. Introducción

Definición de venta emocional: feeling

Inteligencia emocional

Habilidades sociales: comunicación, asertividad, escucha activa

Resumen

2. El cliente

Tipologías emocionales de los clientes

Mecanismos de detección de necesidades

Comportamiento del comprador

La compra como proceso de toma de decisiones

Resumen

3. Optimizar la gestión de ventas

El impulso competitivo

Aptitud y actitud como vendedor

Creatividad en la gestión de ventas

Resumen

4. El radar emocional aplicado a la venta

El cerebro del vendedor. El cerebro del comprador

Áreas de comunicación: lenguaje verbal, lenguaje paraverbal, lenguaje corporal

Superar objeciones en la venta

La importancia del espacio de venta

Resumen