Qué es la Certificación UNE 175.001 de Pequeño Comercio:
Es una certificación voluntaria para los pequeños comercios que quieran satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.
Es una norma completamente dirigida a mejorar y reforzar la competitivdad de los comercios, poniendo como premisa la mejora continua.
Esta norma ayuda a evaluar y mejorar aspectos muy importantes, tales como:
- la cortesía, la seguridad, la accesibilidad
- la gestión de quejas e incidencias y reclamaciones
- la competencia profesional del personal
- la comprensión del cliente y la capacidad de darle respuesta
- la fiabilidad, credibilidad, comunicación y la imagen
- las instalaciones, equipos, mobiliario y otros equipamientos
- los envases y embalajes utilizados, así como los documentos de compra
- los productos
Quién puede certificarse:
Esta norma puede ser immplantada y certificada en muchas actividades comerciales, varias de las cuales cuentan con especificaciones propias:
- carnicerías
- floristerías
- ópticas
- estaciones de servicio
- pescaderías
- tiendas de ropa
- pequeño comercio en general
Ventajas y Beneficios:
Algunos de los beneficios de la Certificación de Calidad para el Pequeño Comercio son:
- Mejora la orientación del personal del establecimietno a los requisitos y expectativas del cliente.
- Aumento de Confianza por parte del cliente en el desarrollo del trabajo de la empresa.
- Aumento de beneficios por parte de la empresa.
- Mejorar la Imagen de la empresa.
- Y un largo etc..
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Implantamos sistemas a medida de cada cliente, así como a la naturaleza de su negocio, garantizando la certificación del sistema por una entidad independiente a NovaDelta.